ich habe das HydroPeptide Cleansing Gel bei Ihnen bestellt. Ich hatte dieses Gel bereits zuvor bei Ihnen bestellt, allerdings unterscheidet sich das Produkt aus meiner aktuellen Bestellung deutlich von dem, das ich beim ersten Mal erhalten habe. Der Geruch des Gels oder der Flasche erinnert an Omega-3 bzw. hat einen leicht fischigen Geruch. Ich habe die Reste meines alten Gels extra mit dem neuen Produkt verglichen und dabei festgestellt, dass sich beide deutlich unterscheiden. Könnte es sein, dass mit dieser Charge etwas nicht stimmt? Ich habe das Gel heute bereits auf mein Gesicht aufgetragen und mache mir nun Sorgen, dass es möglicherweise zu einer allergischen Reaktion kommen könnte. Könnten Sie bitte überprüfen, ob mit der aktuellen Charge alles in Ordnung ist?
Store owner replied: Liebe Marina, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und den genauen Vergleich der beiden Gels. Wir haben direkt beim deutschen Distributor von HydroPeptide nachgefragt: Der Hersteller hat den Duft des Cleansing Gels vor einiger Zeit verändert. Die Rezeptur und Qualität sind davon nicht betroffen, der Unterschied liegt allein im Duft. Es tut uns leid, dass wir darüber nicht vorab informieren konnten. Wir haben uns bereits persönlich per E-Mail bei Ihnen gemeldet und eine Lösung angeboten. Liebe Grüße, Svetlana.
